Shopee hiện nay đang được ưa dùng bởi số đông cả người mua và bán hàng online. Bài viết dưới đây của chúng tôi sẽ giúp bạn giải đáp một số vấn đề thường gặp và hỗ trợ kết nối đến tổng đài Shopee 1 cách nhanh nhất.

Tổng đài shopee 19001221

Khi sử dụng Shopee không tránh khỏi những lúc chúng ta cần trợ giúp. Vậy làm thế nào để được hỗ trợ khi sử dụng Shopee. Những lúc như vậy tổng đài 19001221 là sự lựa chọn tuyệt vời giúp bạn nhanh chóng giải quyết vấn đề với tài khoản Shopee của mình.

Bạn muốn bán hàng trên Shopee

Bạn có 1 mặt hàng và sau khi tìm hiểu về Shopee bạn muốn tạo tài khoản và đăng bán trên shopee. Tuy nhiên 1 vài vấn đề bạn phải chú ý khi đăng ký bán hàng trên shopee để được hỗ trợ về viếc đăng ký bán hàng trên Shopee bạn có thể liên hệ tới tổng đài 19001221 nhé.

Chú ý: trước khi đăng ký bán sản phẩm của mình bạn cần xem xét kĩ mặt hàng của mình có thuộc danh sách cấm của shopee không? ( Gọi tại đây để kiểm tra mặt hàng của mình có thuộc danh sách cấm không)

Các bước để bạn thực hiện đăng ký sau khi đã đảm bảo sản phẩm của mình không vi phạm chính sách như sau:

  • Vào Mục Tôi > Bán hàng > Đăng sản phẩm mới 
  • Chỉnh sửa hình ảnh sản phẩm 
  • Chọn “✓” (Android) hoặc “Hoàn thành” (iOS) và sản phẩm của bạn ngay lập tức sẽ có mặt trên Shopee!   

Bạn muốn mua hàng trên Shopee

Để mua hàng trên Shopee điều đầu tiên bạn cần làm là tạo ngay 1 tài khoản shopee bằng số điện thoại hoặc email của mình, sua đó làm theo lần lượt 3 quy trình sau:

Tìm sản phẩm

Để tìm được sản phẩm mình mong muốn trên biển rộng bao la các loại sản phẩm hàng hoá trên Shopee bạn cần làm theo các cách sau:

  • Cách 1: Nhấn vào thanh tìm kiếm của shopee và gõ tên sản phẩm bạn muốn tìm
  • Cách 2: Nhán vào banner của chương trình khuyến mãi ngay đầu tiên
  • Cách 3: Nhấn vào danh mục sản phẩm chưa sản phẩm bạn muốn tìm

Chọn sản phẩm

Sau khi đã tìm được sản phẩm ưng ý, bạn muốn chọn mua sản phẩm của Shopee làm theo các bước sau đây:

  • Chat với shop: Bạn có thể vào gửi tin nhắn cho người bán để trả giá, thương lượng về ác ưu đãi
  • Thêm sản phẩm vào giỏ hàng: ấn nút thêm vào giỏ hàng ngay dưới cùng để thêm sản phẩm vào giỏ và tiếp tục mua sắm
  • Mua ngay: để đặt hàng nhanh

Chú ý: khi thêm sản phảm vào giỏ hàng bạn nhớ để ý chọn đúng size và màu sắc cho sản phẩm của mình, tránh nhầm lẫn.

Mua hàng

Sau khi đã chọn và thêm sản phẩm vào giỏ hàng bạn sẽ làm theo các bước sau để mua hàng:

  • Bước 1: Chọn sản phẩm muốn mua
  • Bước 2: Ấn vào nút +/- để tăng haowcj giảm số lượng sản phẩm mình muốn mua
  • Bước3: Chọn mã giảm giá, khuyến mãi mà mình được áp dụng
  • Bước 4: Ấn mua và thanh toán theo phương thức mình muốn.

Nếu cần sự trợ giúp trong quá trình mua hàng nếu bạn gặp vấn đề trục trặc vui lòng liên hệ tới số 19001221 để được hỗ trợ kết nối tới đường dây nóng Shopee nhé.

Các phương thức thanh toán của Shopee

Bạn có 6 phương thức dùng để thanh toán sản phẩm mua trên Shopee như sau

Thanh toán bằng ví Airpay: để thanh toán bằng hình thức này bạn cần nạp tiền trước vào ví và dùng nó để thanh toán các đơn hàng có giá trị bằng hoặc nhỏ hơn so với số tiền có trong ví Airpay của mình.

Thanh toán bằng internet banking: Áp dung cho các thẻ ATM có đăng kí dịch vụ internet banking và thuộc các ngân hàng nội địa nằm trong danh sách các ngân hàng liên kết với Shopee

Thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: là hình thức thanh toán cho 4 loại thẻ là Visa, Mastercard, JCB, American Express (Amex) được phát hành bởi tất cả các ngân hàng trong nước. Riêng dòng thẻ Amex sẽ không thanh toán được cho các đơn hàng vận chuyển từ nước ngoài.

Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng: Là hình thức thanh toán áp dụng cho các đơn hàng có giá trị cao( trên 20 triệu đồng)

Thanh toán bằng ví Shopee : Là hình thức thanh toán mà bạn cần nạp 1 số tiền nhất định vào tài khoản “ví shopee” của mình, và chọn phương thức thanh toán bằng ví shopee, với điều kiện, số tiền thanh toán phải nhỏ hơn hoặc bằng với số tiền có trong ví shopee của bạn.

Thanh toán khi nhận hàng (COD): áp dụng cho đơn hàng Người dùng muốn thanh toán bằng tiền mặt 

Trong quá trình thanh toán đơn hàng của Shopee bạn có thể gặp 1 vài khó khăn, bạn có thể gọi tới 19001221 để được hỗ trợ kết nối tới các tổng đài viên của phòng CSKH Shopee nhé.

Bạn muốn trả hàng hoàn tiền

Đôi khi sau khi đã mua và thanh toán tiền sản phẩm cho Shopee nhưng bạn không ứng ý và chất lượng sản phẩm hoặc vấn đề khác… Bạn có thể làm theo quy trình sau để được trả hàng và hoàn tiền về:

Quy trình trả hàng và hoàn tiền

Bước 1: Đề nghị trả hàng/hoàn tiền trên ứng dụng của shopee

Bước 2: Thương lượng với người bán

Bước 3: Sẽ có 2 trường hợp ở bước 3 như sau:

  • Người bán đồng ý: Trả hàng cho người bán và đợi được hoàn tiền theo quy định của shopee
  • Người bán không đồng ý: Thu thập bằng chứng và khiếu nại với Shopee

Các trường hợp được phép trả hàng/hoàn tiền

  • Sản phẩm bị bể, vỡ
  • Sản phẩm lỗi, không hoạt động
  • Sản phẩm đã qua sử dụng
  • Sản phẩm khác với mô tả
  • Sản phẩm là hàng giả/nhái
  • Sản phẩm bị giao sai, thiếu hàng

Chú ý:

  • Cần có bằng chứng khi bạn muốn khiếu nại người bán
  • Shopee sẽ xử lý yêu cầu khiếu nại của bạn trong 7-14 ngày kể từ ngày gửi khiếu nại
  • Trong mọi trường hợp khiếu nại, quyết định của Shopee sẽ là quyết định cuối cùng.
  • Shopee khuyến khích Người mua và Người bán liên hệ trao đổi với nhau về các phát sinh liên quan đến đơn hàng để nhận được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả nhất

Việc trả hàng/hoàn tiền tương đối phức tạp và thường xuyên diễn ra để khiếu nại nhanh tới tổng đài Shopee bạn có thể liên hệ tới số 19001221 để được hỗ trợ kết nối tới Hotline Shopee

Phí vận chuyển của Shopee

Tổng đài Shopee

Chi phí vận chuyển sản phẩm của Shopee cũng là vấn đề rất được người mua quan tâm. Bạn thắc mắc về phí vận chuyển của Shopee mỗi lúc lại một khác. Dưới đây là một số thông tin về phí vận chuyển của Shopee mà bạn có thể tham khảo:

Cách tính phí vận chuyển của Shopee

Phí vận chuyển hàng hoá của Shopee được tính dựa trên 3 yếu tố sau đây:

  • Khối lượng đơn hàng của bạn: được tính dựa trên tổng khối lượng những sản phẩm trong đơn hàng của bạn.
  • Khoảng cách di chuyển giữa người bán đến người mua: được tính dựa trên địa chỉ lấy hàng mặc định của Người bán và địa chỉ nhận hàng của Người mua
  • Giá trị đơn hàng: Giá trị đơn hàng của bạn càng lớn thì phí vạn chuyển sẽ bao gồm cả phí bảo hiểm vận chuyển nên sẽ càng lớn.

Chú ý: Với các đơn vị vận chuyển khác nhau thì giá cước cũng khác nhau, bạn nên tham khảo để lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp.

Thiết lập chi phí vận chuyển

Có 3 bước bạn cần làm theo để thiết lập chi phí vận chuyển như sau:

  • Bước 1: Chọn sản phẩm cần thiết lập phí vận chuyển > Sửa sản phẩm
  • Bước 2: Điền khối lượng sản phẩm
  • Bước 3: Chọn Phí vận chuyển

Khiếu nại Shopee

Bạn gặp các vấn đề trong quá trình ử dụng dịch vụ, mua hàng, thanh toán, vận chuyển…của Shopee bạn muốn khiếu nại, hoặc đã được xử lý, tuy nhiên thấy không thoả đáng và vẫn muốn khiếu nại…..

Bạn vui lòng liên hệ tới tổng đài 19001221 để được hỗ trợ kết nối tới các tổng đài viên của tổng đài Shopee nhanh nhất nhé.

Một số câu hỏi thường gặp về Shopee và tổng đài Shopee

Tổng đài Shopee, chăm sóc khách hàng

Để được hỗ trợ các sản phẩm dịch vụ của facebook bạn vui lòng gọi tới tổng đài 19001221 .

Làm cách nào để tham gia Shopee Mall?

Shopee mall là trung tâm dành cho những người bán hàng trên Shopee
Bạn vui lòng bấm vào đây để kết nối tới các tổng đài viên và được hỗ trợ tư vấn đăng ký tham gia bán hàng

Trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày đăng kí, nếu Shopee chưa liên hệ lại đồng nghĩa với việc Bạn chưa đủ điều kiện để tham gia Shopee Mall. Liên hệ ngay số điện thoại shopee 19001221 để được giải đáp thắc mắc nhé

Nếu tôi muốn khiếu nại với quyết định của Shopee thì phải làm thế nào?

Shopee sẽ gửi thông báo kết quả cho bạn qua email. Nếu bạn có thắc mắc về kết quả đánh giá của Shopee, vui lòng liên hệ ngay số điện thoại shopee 19001221 để được hỗ trợ giải quyết khiếu nại nhanh nhất.

Tôi muốn trả hàng/ hoàn tiền cho shopee thì làm thế nào?

Trong trường hợp bạn muốn trả hàng hay muốn hoàn tiền, bạn cần làm đúng và đẩy đủ quy trình của Shopee
Sẽ có quy trình riêng dành cho người bán và người mua.
Để nắm được cụ thể và chính xác quy trình, đoạn hoàn tiền/ trả hàng nhanh và sớm nhất, hãy gọi tới đường dây nóng : 19001221

Mất bao lâu để đợi nhận hàng hoàn về?

Khi người mua không ứng ý với sản phẩm mà bạn bán, họ yêu cầu hoàn hàng, sẽ cần làm đúng theo quy trình hoàn trả hàng, do đó sẽ mất vài ngày để hàng quay trở về đến tay bạn.
Để nắm được lộ trình hàng hàng về tới đâu, hãi gọi tới Hotline chăm sóc khách hàng của Shopee 19001221

Tài khoản Shopee bị khoá thì làm thế nào?

Khi tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa thì bạn cần nắm được tại sao tài khoản của mình bị vô hiệu hóa mới có thể khiếu nại và được giải quyết
Nếu tài khoản của bạn bị khoá ( vô hiệu hoá) không rõ lí do hãy gọi tới tổng đài Shopee số 19001221 để được hướng dẫn chi tiết

Làm thế nào để sử dụng Shopee Xu?

Bạn có thể sử dụng Shopee Xu như Mã giảm giá theo 2 bước sau:
Bước 1: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Bước 2: Bật nút Dùng Shopee Xu để được giảm giá

Để biết thêm thông tin chi tiết về tổng đài Shopee, Hotline Shopee và các tổng đài khác : Gọi  để được trung tâm tổng hợp thông tin hỗ trợ bạn tìm kiếm nhé.

Tham khảo thêm thông tin về các trang thương mại điện tử khác.

Comments

Trả lời