Sendo là một trong những ứng dụng mua sắm online phổ biến ở Việt nam. Với kho hàng siêu khủng với 29 ngành hàng thiết yếu, hơn 10 triệu sản phẩm. Bài viết dưới đây của chúng tôi sẽ giúp bạn giải đáp một số vấn đề thường gặp và hỗ trợ kết nối đến tổng đài Sendo 1 cách nhanh nhất.

Tổng đài Sendo 1900 6000 hoặc 028 7300 1188

Khi sử dụng Sendo không tránh khỏi những lúc chúng ta cần trợ giúp. Vậy làm thế nào để được hỗ trợ khi sử dụng Sendo. Những lúc như vậy tổng đài 1900 6000 hoặc 028 7300 1188 là sự lựa chọn tuyệt vời giúp bạn nhanh chóng giải quyết vấn đề với tài khoản Sendo của mình.

Bạn là người bán của Sendo

Đối với đối tượng khách hàng là người bán Sendo có những yêu cầu, uy định cũng như hỗ trợ sau:

Quy định mở shop

Về việc mở shop trên Sendo có các quy định chính sau bạn có thể tham khảo:

  • Các thông tin đăng ký về shop phải chính xác và đầy đủ
  • Thông tin đăng ký phải trung thực, rõ ràng
  • Địa chỉ của shop( hoặc người bán) phải đầy đủ, cụ thể
  • Số điện thoại di động và email đăng ký hoặc CMND đăng ký phải phù hơpj với quy định và chính xác
  • Tên shop đặt phải có tối thiểu 7 chữ số, tuân theo quy định về đặt tên shop của Sendo
  • Hình ảnh sản phẩm phải chân thật, logo phải của shop hoặc đúng sản phẩm mà shop phân phối
  • Nếu sau 30 ngày khách đặt hàng mà sản phẩm của bạn vẫn chưa đc giao, sản phẩm Nếu tài khaonr không hoạt động quá 1 năm sẽ bị huỷ
  • Sendo có quyền khóa hoặc hủy các tài khoản Người Bán mở ra nhưng không nhằm mục đích bán hàng mà không cần thông báo trước. 

Để được hỗ trợ nhanh và hoàn thành việc đăng ký mở shop bạn có thể liên hệ tới số điện thoại tổng đài 1900 6000.

Quy định về vận chuyển

Về việc vận chuyển hàng hoá của Sendo, do có quá nhiều mặt hàng nên quy định về việc di chuyển cũng khá phức tạp, bao gồm các quy định chính mà bạn cần biết như sau:

  • Quy định đóng gói hàng hóa vận chuyển
  • Mã đơn hàng, tên của đối tác vận chuyển
  • Quy định về các chứng từ đi kèm hàng hóa
  • Quy định liên quan đến giao hàng cho đối tác vận chuyển
  • Quy định liên quan đến việc Người bán nhận hàng hoàn trả
  • Quy định liên quan đến truy thu phí vận chuyển khi phát sinh chênh lệch trọng lượng
  • Các trường hợp truy thu phí vận chuyển từ Người bán
  • Quy định khi hàng hóa vận chuyển bị cơ quan nhà nước phạt tiền, tịch thu hàng hóa
  • Người bán chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật đối với nội dung hàng hóa được gửi qua dịch vụ vận chuyển của Sendo.
  • Quy định đối với danh mục sản phẩm, hàng hóa được đăng bán nhưng hạn chế hoặc cấm vận chuyển
  • Người bán vi phạm các quy định vận chuyển sẽ áp dụng chế tài xử lý theo quy định

Để nắm được chi tiết và cụ thể hơn bạn có thể liên hệ tới số 1900 6771 để đươc hỗ trợ liên hệ tới Hotline Sendo.

Các quy định về khiếu nại đối với người bán

Các trường hợp được chấp nhận khiếu nại đối với người bán của Sendo

Sendo chỉ tiếp nhận xử lí khiếu nại các trường hợp liên quan đến xử lý đơn hàng, vận chuyển, thanh toán tiền hàng và các vấn đề khác phát sinh giữa Người bán, Người mua, Đối tác vận chuyển và Sendo để đảm bao duy trì được quyền lợi và nghĩa vụ của người bán và các bên liên quan.

Quy định cho người bán khi giải quyết khiếu nại từ người mua

Sendo tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Người mua trong các trường hợp sau:

  •  Hàng mà khách hàng nhận được không đúng kích thước (size), màu sắc, chất liệu, kiểu dáng, số lượng (giao thiếu/thừa).
  • Sản phẩm đến tay người nhận đã bị méo mó, hỏng hóc.

Nếu thắc mắc hay cần biết thêm về hướng giải quyết về trường hợp khiếu nại của mình, bạn có thể kết nối ngay tới phòng chăm sóc khách hàng của Sendo qua số điện thoại 1900 6000.

Bạn là người mua

Bạn là khách hàng mua hàng trên Sendo những thông tin dưới đây có thể bổ ích cho bạn

Hướng dẫn mua hàng

Để mua hàng trên ứng dụng Sendo bạn có thể làm theo hướng dẫn sau đây:

  • Bước 1: Truy cập vào website Sendo hoặc ứng dụng Sendo tìm món hàng muốn mua theo các cách sau:
  • Bước 2: Vào chi tiết sản phẩm cần mua, chọn “Mua hàng”.
  • Bước 3: Chọn màu sắc, kích cỡ, số lượng sản phẩm.
  • Bước 4: Bấm “Mua ngay” để tiến hành thanh toán.
  • Bước 5: Tiến hành thanh toán.
  • Bước 6: Nhập thông tin giao hàng và chọn phương thức thanh toán.

Cách để huỷ đơn hàng

Sau khi đã đà hàng trên Sendo nhưng bạn đổi ý không muốn đặt dùng sản phẩm đo snuwax, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây của chúng tôi để huỷ đơn hàng mà mình đã đặt:

1) Trường hợp bạn đang dùng website Sendo:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản của bạn.
Bước 2: Nhấn vào “Thông tin đơn hàng”
Bước 3: Nhấn tiếp vào mục “Chờ xác nhận”.
Bước 4: Nhấn vào nút “Hủy”, chọn lý do và tiếp tục nhấn nút hủy.

2) Trường hợp bạn đang sử dụng app Sendo:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản của bạn.
Bước 2: Nhấn nút “Tài khoản”. Sau đó, tiếp tục nhấn vào “Đơn hàng”.
Bước 3: Nhấn tiếp vào mục “Chờ xác nhận”.
Bước 4: Tại đơn hàng muốn hủy, nhấn vào nút “Hủy”, chọn lý do và tiếp tục nhấn nút hủy.

Lưu ý: Đơn hàng của bạn chỉ có thể thực hiện huỷ nếu chưa đc người bán xác nhận đặt hàng.

Tra cứu đơn hàng

Sau khi đã đặt hàng bạn có thể theo dõi và tra cứu đơn hàng của mình bất cứ lúc nào bạn muốn. Dưới đây là cách để bạn có thể tra cứu đơn hàng của mình:

Để tra cứu thông tin đơn hàng, bạn vui lòng làm theo hướng dẫn như sau:

Trường hợp bạn đang đăng nhập vào website Sendo:

  • Bước 1: Sau khi đăng nhập, bạn nhấn chuột vào tên mình ở góc phải trên cùng của màn hình.
  • Bước 2: Nhấn vào mục “Theo dõi đơn hàng”.
  • Bước 3: Hệ thống sẽ hiển thị các mục “Chờ xác nhận/Đã xác nhận/Đang vận chuyển/Đã giao hàng/Đã hủy”, bạn vui lòng nhấn chọn vào các mục trạng thái trên.
  • Bước 4: Trong từng mục sẽ hiển thị mã đơn hàng theo tình trạng, bạn vui lòng nhấn vào đơn hàng đang hiển thị để biết được thông tin chi tiết nhé.

Trường hợp bạn đang sử dụng app Sendo:

  • Bước 1: Nhấn vào “Tài khoản” sau khi đăng nhập
  • Bước 2: Tiếp theo ấn vào “Đơn hàng”.
  • Bước 3: Màn hình sẽ hiển thị: “Chờ xác nhận/Đã xác nhận/Đang vận chuyển/Đã giao hàng/Đã hủy”, chọn vào mục trạng thái phù hợp
  • Bước 4: Trong từng mục sẽ hiển thị mã đơn hàng theo tình trạng, bạn vui lòng nhấn vào đơn hàng đang hiển thị hoặc gọi tới tổng đài 1900 6000. để biết được thông tin chi tiết nhé.

Làm thế nào để gửi trả hàng

Trong vòng 48 giờ, bạn hãy liên hệ tới tổng đài 1900 6000 hoặc 028 7300 1188 để tư vấn cách trả hàng chi tiết.

Đối với những khu vực nhà vận chuyển hỗ trợ gửi trả sản phẩm tại địa chỉ nhận hàng: Bạn phải đóng gói lại sản phẩm như lúc bạn nhận được hàng, ghi đầy đủ thông tin đơn hàng lên gói sản phẩm , bên vận chuyển sẽ đến và thu hồi lại đơn hàng.

Đối với những khu vực nhà vận chuyển không hỗ trợ trả sản phẩm tại địa chỉ nhận hàng: Bạn phải đóng gói lại sản phẩm như lúc bạn nhận được hàng rồi gửi tới địa chỉ của người bán rồi chụp lại biên nhận gửi hàng gửi tới phòng CSKH của Sendo.

Sau khi nhận được sản phẩm, nhà bán hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm có thỏa điều kiện trả hàng hoàn tiền hay không. Sau đó nhà bán hàng sẽ thông báo với Sendo để hoàn tiền cho bạn.

Thời gian vận chuyển đơn hàng gửi trả tương đương với thời gian vận chuyển đơn hàng ban đầu.

Làm thế nào để tự khiếu nại

Trường hợp bạn đang dùng website Sendo:

Bước 1: Đăng nhập, bạn nhấn vào tên mình ở góc phải

Bước 2: Click vào “Theo dõi đơn hàng”.

Bước 3: Xuất hiện các mục: “Chờ xác nhận/Đã xác nhận/Đang vận chuyển/Đã giao hàng/Đã hủy”, bạn vui lòng nhấn chọn vào mục “Đã giao hàng”.

Bước 4: Hệ thống sẽ hiển thị các đơn hàng đã được giao, bạn vui lòng nhấn vào nút “Khiếu nại” sau đó điền lý do khiếu nại và đăng kèm hình ảnh sản phẩm thực tế.

Trường hợp sử bạn đang dùng app Sendo:

Bước 1: Đăng nhập, vào biểu tượng “Tài khoản” ở góc phải

Bước 2: Click vào “Đơn hàng”.

Bước 3: Trong các mục “Chờ xác nhận/Đã xác nhận/Đang vận chuyển/Đã giao hàng/Đã hủy”, chọn mục “Đã giao hàng”.

Bước 4: Hệ thống sẽ hiển thị các đơn hàng đã được giao, bạn vui lòng nhấn vào nút “Khiếu nại” sau đó điền lý do khiếu nại và đăng kèm hình ảnh sản phẩm thực tế bạn nhé.

Nếu thắc mắc hay cần biết thêm về hướng giải quyết về trường hợp khiếu nại của mình; bạn có thể kết nối ngay tới phòng đường dây nóng Sendo qua số điện thoại 1900 6000.

Các câu hỏi thường gặp về Sendo và tổng đài Sendo

Tổng đài Sendo

Để được hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến Sendo bạn vui lòng gọi tới tổng đài 1900 6000 hoặc 028 7300 1188

Đăng ký bán hàng trên Sendo

Sendo có tiềm năng rất lớn, ngành hàng đa dạng tiệp cận hơn 10 triệu khách hàng trên toàn quốc
Để đăng ký bán hàng trên Sendo, bạn hãy gọi tới hệ thống chăm sóc khách hàng dành cho người bán 1900 6000 để được hỗ trợ nhanh nhất

Làm thế nào để khiếu nại với Sendo khi gặp vấn đề

Trong quá trình sử dụng Sendo nếu người bán hoặc người mua gặp vấn đề, cần khiếu nại với Sendo vui làm làm đúng theo quy trình khiếu nại của Sendo.
Ngoài ra để được tiếp nhận và giải quyết khiếu nại nhanh, bạn có thể liên hệ tới Hotline Sendo 1900 6000

Gửi yêu cầu đổi/trả hàng

Bạn là người mua hàng, trong trường hợp khi nhận được hàng nhưng không ưng ý hoặc sản phẩm có vấn đề. Bạn có thể làm theo các bước sau:
– Khi muốn đổi/ trả hoặc bổ sung sản phẩm, quý khách vui lòng vào trang “Trả hàng Hoàn tiền”, mục “Tiến hành Đổi – Trả – Bổ sung”
– Lựa chọn đơn hàng mong muốn đổi/ trả hoặc bổ sung
– Điền vào phiếu yêu cầu trực tuyến (vui lòng đính kèm hình ảnh thực tế của sản phẩm)
Hoặc liên hệ tới trung tâm CSKH của Sendo 1900 6000. để được giải quyết nhanh.

Trường hợp trả hàng hoàn tiền, bao lâu thì nhận lại được tiền?

Thời gian bạn nhận lại được tiền còn tuỳ thuộc vào hình thức thanh toán và giá trị đơn hàng của bạn thế nào
Trong trường hợp đã quá thời gian quy định mà bạn vẫn chưa nhận được số tiền hoàn trả, vui lòng liên hệ tới Số điện thoại 1900 6000. để được hỗ trợ nhận lại tiền

Để biết thêm thông tin chi tiết về tổng đài Sendo và các thông tin khác : Gọi  để được trung tâm tổng hợp thông tin hỗ trợ bạn tìm kiếm.

Trả lời